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这是一支平凡的队伍，日复一日的坚守只为践行初心使命；这是一支青春的队伍，一往无前的奋斗只为诠释责任担当；这是一支奉献的队伍，用心用情的服务只为追寻税务梦想……

铿锵玫瑰，最美“税花”！她们是国家税务总局betway必威体育官网县税务局第一税务所的“巾帼之师”。近年来，在这个以女同志为主、朝气蓬勃的办税服务大厅，她们肩负着全县2.3万户纳税人的税款征收、纳税咨询、涉税申请受理等工作，在各自岗位用行动谱写了一曲爱党爱税、敬业精业、昂扬向上的新时代奋进之歌，让巾帼“红”为税务“蓝”增添绚丽动人的色彩。

“青蓝接对”小燕飞

“有苦说不出来，有泪只能悄悄流，一度曾多次问过自己是不是干这项工作的料！”2018年，周燕琳正式进入第一税务所，成为纳税服务前台的一名税务“新兵”。因业务能力本事“羽翼”不够丰满，像周燕琳一样的初出茅庐的“小燕子”，由于对纳税人政策咨询等业务不熟不精，现场多次遭遇解答卡壳、蒙圈的尴尬。 

2018年，正值国地税征管体制改革初期，第一税务所面临新业务、新场地及人员年轻化、变动快几大共性难题。

“如果个人的能力本事不够，整个团队的主动作为担当、优质高效服务就是一句空话。”直面税务工作新问题，第一税务所积极探索“青蓝接对”能力提升培训模式，强化“人人当先生、个个当学生”和“精强项、补短板”的学习理念，常态开展“一帮一、手拉手”的学习小组活动，提升团队战斗力。

“开票需反复核对，申报需注意日期，纳税需确认税额……”2019年11月，在第一税务所工作了27年的毛坤明在临近退休前，认真整理好自己多年视若珍宝的工作笔记，毫不保留地教给包括周燕琳在内的徒弟们，并在扉页上写下“未来别怕，我们一起努力”的共勉话语。

“正是因有前辈的殷切教诲帮助，才让我们稚嫩的翅膀能在蓝天上自由翱翔。”2020年，通过师傅的言传身教和自身的勤学苦练，在全市税务系统税收业务能手大比武中，周燕琳这只税务“小燕子”一路过关斩将，获得“社会保险及非税收入业务能手”称号，并于2020年被共青团重庆市委评为“2019—2020年度重庆市青年岗位能手”。

传承税务匠心，取得骄人成效。两年来，该所除周燕琳获市级荣誉外，还有3名“税花”获得重庆市“纳税服务明星”殊荣，1名被评为全市“十佳纳服明星”。

便民服务如春风

近日，办税服务大厅行政服务窗口和自主办税区，“税花”们正在耐心指导纳税人通过自助终端机办理税务登记、税款征收、发票办理等涉税项目。

“我经常来这里办事，她们态度好、效率高，服务非常专业。”我县一家爆破公司从事出纳工作的财务人员在服务窗口办完税费业务，对“税花”们的贴心服务竖起大拇指。

“她们不仅是敬职敬业的前台办税工作人员，更是与群众心手相连、感同身受的’知心姐姐’。”在第一税务所，如沐春风的暖心微笑、和蔼可亲的待人态度、争分夺秒的办事风格是“税花”日常工作中的“标配”。

自该税务所成立来，“税花”们接待过因开票一窍不通而焦虑的年过八旬老人，遇到过因申报填写错误而情绪崩溃的会计，调解过因房屋继承、子女间矛盾突出而大吵大闹的纳税人……但每次，她们都细心倾听、耐心疏导、用心解决，用真挚和热情的付出，赢得纳税人的赞赏和好评。

“纳税人满意与否，不仅需要我们贴心服务，更需要我们办快事、办实事、办好事。”第一税务所所长张灿说，近年来，税务所积极开展“便民办税春风行动”，全力推行“一窗办理、即办即取”服务模式，推动办税流程全面“瘦身”。

“同时，在办税服务厅，我们还全面推广非接触办税服务，积极引导纳税人借助重庆市电子税务局网上办税平台、办税服务终端机、手机APP等多元办税方式，帮助纳税人足不出户便可轻松办税。”张灿说。

目前，办税服务厅工作重点由窗口办理转为咨询、答疑、电子税务局的辅导等个性化需求办理，向自助办税为主的新型现代办税服务厅转型，正在全力推动“就近办”“网上办”“线上办”“码上办”“掌上办”成为常态。

助力复产显担当

2020年，是极不平凡的一年。这一年，新冠肺炎疫情突如其来。在这场与病毒较量的“战斗”中，第一税务所28朵“税花”用爱与奉献，坚守税务工作一线。

她们中，有在办税服务厅在线答疑解惑的刘海琴、彭圆园、周炫宏，有主动请缨到社区作疫情防控志愿者的石晓雅、林泉，有对个体商户、企业开展摸底调查的谭钦月、程丹丹……

据了解，疫情期间，为助力企业复工复产，在“税花”张灿的带领下，第一所及时组建了“小燕子税务工作室”，以“标杆引领+团组服务+纵横协作”方式，开启税务辅导新模式。

重庆市艾瑞盈康有限公司就是“小燕子税务工作室”受益企业之一。疫情暴发后，为帮助该企业口罩产品及时投产，小燕子工作室“领头雁”周燕琳主动深入企业，送去“小燕子办税指南”“税费优惠加油包”，为企业开通办税绿色通道，让企业切实享受到税费政策红利，帮助企业解决办税的后顾之忧，赢得了纳税人的尊重和点赞。

巾帼“税花”勇担当，绽放芬芳万里香。近年来，第一税务所先后获得了“全国巾帼文明岗””重庆市三八红旗集体”“重庆市巾帼文明示范岗”“重庆市女职工建功立业示范岗”等多项荣誉称号；“重庆市青年岗位能手”“重庆市新冠肺炎疫情防控巾帼建功标兵”等荣誉。

身着“税务蓝”，心怀“党员红”！展望未来，第一税务所的“税花”们表示，流金“税”月里，更要时刻践行“以人民为中心”的纳税服务理念和“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，激昂巾帼之志，奉献巾帼之力，彰显巾帼之美，为新时代税收事业作出新的贡献。 

（记者　朱学徽 李歆宇 实习生　王显芬）