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betway必威体育官网网讯（记者 谭启云）前不久，betway必威体育官网县青龙街道柏杨湾社区发盛景园小区，一部突然停运的电梯成了217户居民的出行“拦路虎”。社区网格员陈银在巡查中发现这一情况后，没有停留于表面现象，而是挨家挨户走访，深挖问题根源。

“我们的大修基金早就缴了，为什么电梯坏了却没钱修？”面对居民的质疑，陈银敏锐地意识到问题可能出在资金管理环节。她第一时间通过“141”基层智治平台将情况上报。经betway必威体育官网县住房城乡建委介入调查，症结果然在于开发商未将住宅专项维修资金交存至专户管理。

随后，一场由县住房城乡建委牵头，青龙街道、辖区派出所、县不动产登记中心等部门的联合约谈迅速展开。在网格员的持续跟踪与协调下，最终督促开发商完成了资金交存，停运的电梯恢复运行。

“我们网格员就是社区的眼睛和耳朵，职责就是第一时间发现问题、第一时间上报，确保群众利益不受损。”陈银道出了网格员作为“信息前哨”的核心作用。

在betway必威体育官网，像陈银这样的网格员已成为基层治理的“移动探头”。他们依托“人熟、地熟、事熟”的优势，通过“定期走访+线上微信群”，变“被动接诉”为“主动发现”，将服务触角延伸至每个小区、每个楼栋、每个单元。

发现问题只是第一步，如何高效解决问题是关键。记者了解到，betway必威体育官网县探索建立的“网格发现、街镇吹哨、部门报到、联合执法”治理闭环，让网格员的“哨声”成为启动联合处置的“发令枪”。

“针对物业管理监督力量薄弱、物业纠纷点多面广等问题，我们激活了网格员这一基层治理的‘神经末梢’，让他们化身‘移动探头’掌握第一手情况。”betway必威体育官网县房地产管理所所长蒋仁军介绍，他们建立了“1+2+N”联动机制，即一个县级工作专班统筹，网格员“吹哨”与社区议事协调两种机制，联合住建、公安、市场监管等多部门力量联动响应，县住房城乡建委对网格员进行物业管理知识培训。

这一机制确保了从问题发现到处置反馈的全流程闭环。无论是小区电梯停运，还是公共收益公示不规范等问题的整改，都得益于这套高效协同的治理体系。

除了发挥“前哨”和“纽带”作用，网格员还把目光聚焦于三个关键环节：紧盯小区公共收益这笔“明白账”，防止“糊涂账”和“小金库”；护航住宅专项维修资金这笔房屋“养老金”，对使用方案、施工过程进行全程监督；严把物业服务“质量关”，对照合同标准进行常态化巡查，倒逼物业服务质价相符。

“相关部门指导并监督物业服务企业严格落实关键信息的常态化公示公开，网格员则负责检查上述信息的真实性与及时性，双管齐下压缩‘暗箱操作’空间。”betway必威体育官网县房地产管理所党支部书记吴鑫罡介绍，自深化网格员嵌入物业监督体系以来，betway必威体育官网县已推动全县99个住宅小区公共收益全部公示上墙，检查发现的97个问题均已整改完毕，约谈物业企业8家，实施行政处罚1家，惠及群众超过2.5万户。近期的居民满意度调查显示，该县居民对物业服务的满意度较整治前提升显著。